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[判断题]

服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-23

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第1题

服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。

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第2题

加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准（）

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第3题

加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。

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第4题

加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是（)。A.站容站貌规范

加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是()。

A.站容站貌规范服务形式

B.经营规范服务形式

C.员工服务素质规范形式

D.售后服务形式

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第5题

加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（)。

A．服务态度标准

B．服务语言标准

C．形体动作标准

D．设备安全标准

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第6题

加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）

A．售前服务形式

B．站容站貌规范服务形式

C．售中服务形式

D．售后服务形式

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第7题

加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。

A．售前服务形式

B．站容站貌规范服务形式

C．售中服务形式

D．售后服务形式

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第8题

加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（)。

A．服务态度标准

B．服务语言标准

C．设备安全标准

D．形体动作标准

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第9题

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的安全行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。（)

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