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[判断题]

加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

加油站服务质量的()标准是指顾客对加油站绝对的信任,加油站员工有必要的知识技能,规范作业,为顾客解决疑难问题

A．可亲近性和灵活性

B．态度和行为

C．规范化和技能化

D．名誉和可信性

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第2题

加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

A. 专业水准

B. 服务态度

C. 油品质量

D. 以上3项

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第3题

加油站员工应掌握的基本知识有什么？

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第4题

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在()的角度考虑问题。

A、公司

B、加油站

C、顾客

D、自己

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第5题

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。

A. 尽力做到细致入微

B. 处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发

C. 做好共性的规范化服务

D. 严格按规定拒绝顾客的其他要求

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第6题

加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

A. 低

B. 高

C. 合适

D. 优秀

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第8题

加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。

A. 与顾客充分沟通，理解客户的真实需求

B. 建立有效激励机制

C. 加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递

D. 控制费用

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第9题

加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取()加油方式。

A、定重量或不定重

B、定量或不定量

C、非卡

D、以上都是

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