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第1题
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。（)
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第2题
加油站规化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、（)的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。
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第3题
服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。
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第4题
服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范（）
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第5题
加油站规范化服务是加油站员工做好（)的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A.A.油品销售
B.B.非油品销售
C.C.油品销售和各项服务工作
D.D.IC卡销售
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第6题
加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准（）
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第7题
加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
A.可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
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第8题
不属于加油站规范服务检查的内容的是（)。
A.加油站员工的服务态度
B.加油站员工的仪容仪表
C.加油站员工的油品接卸过程
D.加油站员工劳动纪律
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第9题
加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
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第10题
加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量;有利于提高加油站的整体素质;有利于提升中国石化的企业形象。（)
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