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[主观题]
“销售部正在对一年来所获取的顾客满意度调查的信息进行分析评价”。GJB9001C－2017标准中，适用于
“销售部正在对一年来所获取的顾客满意度调查的信息进行分析评价”。
GJB9001C-2017标准中，适用于这一情景的条款是：____。
提问人：网友tangmanyun
发布时间：2022-01-06
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第3题
“到下月底，你们各自反馈的客户满意度统计都要达到小张的水平。”销售部经理在会上要求说。请问销售部经理所提要求属于（）。
A.竞争性基准
B. 过程或活动基准
C. 内部基准
D. 顾客基准
第4题
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)
第8题
奥立弗(Oliver,1997)区别了服务质量和顾客满意度概念，他认为服务质量是：()
A.以具体的客观现实为依据
B.好的服务质量一定会使顾客满意
C.建立在对“优秀”的感知基础上
D.认知型判断
第9题
目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。
A.独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系
B.应当建立一种合适的价值取向
C.企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整
D.建立以顾客为导向的成本分析机制
