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[单选题]

销售部负责人（）组织一次顾客满意度调查。

A.A每季度

B. B每年

C. C每月

D. D定期

提问人：网友amitabha 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

“销售部正在对一年来所获取的顾客满意度调查的信息进行分析评价”。GJB9001C－2017标准中，适用于

“销售部正在对一年来所获取的顾客满意度调查的信息进行分析评价”。

GJB9001C-2017标准中，适用于这一情景的条款是：____。

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第2题

销售部将对顾客满意度调查的信息以《信息传递单》的形式传递给相关部门（）

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第3题

以下对满意度调查描述错误的是（）。

A.每年至少组织一次顾客满意度调查

B.对客户提出不满意项100%进行回访

C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷

D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据

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第4题

某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：审核计划应由()制定。

A.审核组长

B.管理者代表

C.内审员

D.部门向导

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第5题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。（)

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第6题

下列属于一次性调查的有（) 。

A.顾客满意度调查

B.消费者购买行为调查

C.广告效果调查

D.定期统计报表

E.商情动态报告

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第7题

工程__________后，市场部负责组织相关责任单位进行顾客满意度调查，填写《顾客满意度调查表》。

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第8题

工程质保期满后，市场部负责组织相关责任单位进行顾客满意度调查。（)

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第9题

某超市为了提高服务满意度，募集一批顾客来参与超市组织的讨论活动，这属于（)。

A.实验法

B.座谈会

C.观察法

D.拦截调查

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