题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在客户关系管理中，客服中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。此题为判断题(对，错)。
提问人：网友lin0330
发布时间：2022-01-06
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A.客户关系管理系统
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C.客服人员
D.客户
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第9题
下面几种关于客户关系管理的说法，不正确的是（）。
A.客户关系管理，简单地说，就是吸引顾客
B.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件
C.客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求
D.进行客户关系管理后，企业要以客户为中心，改善客户服务
E.在客户关系管理应用结构中，客户中心应表现在围绕营销、销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
第10题
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统
一_____，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
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A.客服平台
B.客服中心
C.联络中心
D.人员编制
