题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

若要给客户回电时需要使用（）进行外呼跟进

A.短信回复

B.升级回复

C.智能外呼

D.预约跟进

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

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ABCD

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更多“若要给客户回电时需要使用（）进行外呼跟进”相关的问题

第1题

以下属于承诺未兑现的场景有（)。

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复

B.让客户邮件自己，未收到客户邮件,也未及时跟进

C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户，且未在服务单备注

D.承诺客户17：00前回电，厂商客服在16：40回电客户

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第2题

企业管理员可以对AI外呼的呼叫结果进行人工复检，查看录音文本或复听AI外呼录音，若发现客户意向与AI外呼的判断结果不一致时，可在详情页手动修改客户意向等级。（)

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第3题

服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据，备注需要包含很多内容，以下哪些内容为必须包含项？（)

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第4题

分公司自行开展的外呼营销需要对外呼质量及后续投诉负责，投诉占比不得超过外呼客户的%，若超过投诉占比则收回此工号的外呼权限（)。

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

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第5题

符合总监专线跟进的诉求，应在收到客户诉求后（）小时内组织回呼客户，回呼不成功的间隔不小于（）小时进行二次回呼，二次回呼不成功的使用总监专线工作手机发送短信与客户预约回访时间

A.1，1

B.1，3

C.2，1

D.1，2

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第6题

个别客户如不需要远程银行中心外呼提醒的，经柜台经理授权后，网点柜员应使用“3028银企对账免电话提醒白名单维护”交易输入客户号，以同一客户号同一维护机构为条件从外呼清单中进行剔除（）

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第7题

意向跟进式外呼比普通外呼的成功率高多少？（)

A.ЗРР

B.APPС.БРР

C.6PP

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第8题

使用400、95／96等短号码外呼的，语音中继协议中须明确外呼号码（或号段）、外呼用途、时段、频次等。（)

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第9题

个别客户如不需要远程银行中心外呼提醒的，经柜台经理授权后，网点柜员应网点柜员应使用“3028银企对账免电话提醒白名单维护”交易输入客户号，以同一客户号同一维护机构为条件从外呼清单中进行剔除。（)

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第10题

以下那几个情况是属于承诺未兑现（)

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现

B.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进

C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言

D.购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品

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第11题

使用手持终端进行外呼时，需要设置软电话机、分机号和AgentID（）

A．正确

B．错误

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