题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

意向跟进式外呼比普通外呼的成功率高多少？（)

A.ЗРР

B.APPС.БРР

C.6PP

提问人：网友sulynn 发布时间：2022-04-21

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第1题

外呼反馈项可分为以下哪些？（）

A.有意向

B.待跟进

C.负面回应

D.未接触到本人

E.黑名单

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第2题

通过手持终端进行外呼的全流程是？（）

A.手持终端登录分散式外呼

B.找到外呼任务

C.外呼准备

D.外呼通话

E.外呼任务提交

F.查看外呼记录

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第3题

分公司自行开展的外呼营销需要对外呼质量及后续投诉负责，投诉占比不得超过外呼客户的%，若超过投诉占比则收回此工号的外呼权限（)。

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

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第4题

手持终端分散式外呼（MUIP系统）中的外呼名单发放规则与PC端集中式外呼（GUIP系统）规则不同，应为（）

A．任务池模式

B．外呼名单按人发放

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第5题

手持终端分散式外呼中的外呼名单发放规则为（）

A.任务池模式

B.按人发放

C.都可以

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第6题

同一名营运支援人员可同时拥有和（该权限无需操作人员另行配置ID）（）

A.PC端（GUIP系统）集中式外呼权限（即AgentID）

B.手持终端（MUIP系统）分散式外呼权限

C.PC端（GUIP系统）分散式外呼权限（即AgentID）

D.手持终端（MUIP系统）集中式外呼权限

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第7题

外呼工作应遵循客户()，比如对学生客户避免上课时间外呼等。

外呼工作应遵循客户（)，比如对学生客户避免上课时间外呼等。

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第8题

“+外呼”转型，重点对“目标客户主动营销、渠道附件客户常客维系”进行主动式外呼联系（）

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第9题

外呼回访质量监控参照（)原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。

A.A.现行10086内呼质量监控

B.B.新制定外呼质量监控标准

C.C.现行外呼质量监控

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第10题

全渠道客服系统—外呼系统可以查询智能外呼系统的外呼通话记录。（)

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第11题

以下说法是否正确：“＋外呼”转型，重点对“目标客户主动营销，渠道附近客户常客维系”进行主动式外呼联系。（)

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