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[主观题]
在客户端如何查找重复个案？
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
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第2题
投诉工单未超时,客户重复投诉,客服代表应如何回复?()
A、“对于您所反映的问题，我们正在尽快为您处理，请您再耐心等一等，好吗？”
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B、“你烦不烦啊又来！”
C、“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”
D、“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”
第3题
CRM系统中重复客户有什么负面影响（）
A. 重复客户对报表分析不正确，如前十位客户分析
B. 没有什么影响
C. 重复客户无法发现它的价值所在
D. 重复客户使系统无法显示客户信息
E. 降低了客户的准确度，增加了客户的冗余
第5题
客户抱怨故障重复发生时,应解释()。
A、“非常抱歉，网络出现故障再所难免”
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B、“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”
C、“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”
D、“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”
第9题
根据《YD5121-2010通信线路工程验收规范》布放架空吊线时确定吊线方位的原则是()
A．先上后下、先易后难
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B．先下后上、先易后难
C．先上后下、先难后易
D．先下后上、先难后易
