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[主观题]

电话面试案例分析: 上个月,我向一家汽车销售服务公司投了简历,应聘职位是客户服务代表。对方问了

几个简单问题后,微笑着对我说:“你的条件非常适合这项工作,公司会尽快通知你来参加复试。”回到学校的第二天,我正在食堂排队打饭,突然手机响了。“喂,谁啊?”对方好像在问什么,但食堂很吵,我提高嗓门又问了一句“谁啊?”电话另一端传来很温柔的声音“您好,请问是雅兰吗?”“你打错了!!”我有点不耐烦准备挂电话。“哦,对不起,那请问您是哪一位?”我心想,真讨厌,打错了还纠缠不休,于是又提高了点音量生气地说:“我不是你要找的人,说过了,你打错了!”“噢,是张雯雯吧,对不起,看来我真是打错了,再见!”挂上电话,我马上就感觉有点不安,电话那头好像提到了我的名字,不会是招聘单位打来的吧?我当即回复过去询问,得到的答复是经过我们的电话面试,你已经被淘汰了。客户服务代表要有耐心、善于倾听礼貌交流,这样才能随时与客户保持沟通顺畅。原来那个意外的电话就是一场面试呀,后悔晚矣... 请问张雯雯同学“电话面试”的失败教训给了我们什么启示?

提问人:网友kfasd12 发布时间:2022-01-07
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第1题
在自我介绍之后,面试将进入核心、确认阶段。在这个阶段,面试官一般会围绕应聘者的个人简历以及与招聘职位要求相关的素质技能等方面,对应聘者进行提问。应聘者在回答面试官的问题时,以下做法正确的是()
A.投公司所好,应聘者在面试之前弄清楚公司招聘的职位要求职员具备哪些方面的素质,想一想自己是否具备相关的资历.

B.应聘者还要对应聘公司所处行业的发展现状和面临的挑战作一定程度的了解。

C.投面试官所好,根据面试官的背景、提问的重点等有针对性地谈论面试话题。

D.回避面试官提出的问题,或者谈论无关的话题。

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第2题
【判断题】作自我介绍时,要让对方知道你有什么能力和技术。( )
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第3题
求职的具体步骤应是( )

A、生涯规划——笔式面试——收集求职信息——制作求职材料——签订劳动合同

B、笔式面试——生涯规划——收集求职信息——制作求职材料——签订劳动合同

C、生涯规划——收集求职信息——制作求职材料——笔式面试——签订劳动合同

D、签订劳动合同——生涯规划——收集求职信息——制作求职材料——笔式面试

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第4题
王七通过网上投递简历、面试等环节,于2012年1月1日入职某餐饮管理有限公司,双方签订了一份三年期的劳动合同,约定试用期两个月,王七的岗位是培训专员,专门负责对公司下属各门店店长的培训管理工作。 王七工作了一个月不到,有一天,公司人事突然约王七谈话,称公司在网上发布的该岗位招聘启事明确限定要求本科学历且必须在餐饮行业担任店长职务三年以上,但通过这段时间的考察,公司发现王七在工作中明显存在对于店长工作不甚清楚的情况。 公司调查发现王七仅有高中学历,在相关行业也仅是有过1年半时间的店员经历,与王七在面试时所填写的《求职申请表》中名牌大学本科学历及相关工作经历完全不符,故王七的行为已构成欺诈,公司《员工手册》中明确规定填写有关个人的资料表,应该如实填写每一项目,不得有任何隐瞒和欺骗,如有虚假、伪造和不实之处,公司将解除合同。 公司依椐该规定解除双方的劳动合同。王七想不明白,劳动合同都已经签订了,自己也在工作中完全按照公司的要求在做,怎么因为求职时填写的一份申请表就被辞退了呢? 不久,王七向劳动人事争议仲裁委员会提出仲裁申请,要求公司支付违法解除劳动合同的赔偿金。 请问:公司是否可因为员工应聘时提供虚假简历解除劳动合同?

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第5题
案例二 10 月 11 日,有位女顾客正在低头抄商品的价格(),这时正好被一名防损员看见,当时这位防损员二话不说,马上冲上去撕掉了顾客手中的纸条。顾客当时被搞得很尴尬,对这位防损员的粗暴行为非常愤怒,但这位防损员却丝毫没有意识到自己的处理方式有什么不妥,仍理所当然地大声说:“我们商场不允许随便抄商品的价格,我看到你在抄,当然要撕掉”。这位女顾客说:“因为我买的东西很多,想比较一下两家超市的价格,所以 ......” 案例三 8 月 1 日,百货科在盘点后,发现缺失十件女士羽绒服,四件毛衣,共价值 2000 元人民币,在调看两次盘点期间的监控录像后,怀疑是某一员工所为。请明确员工行为的性质、叙述处理过程及结果。 案例四 3 月 11 日上午 8 : 20 左右,某超市仓库发生大火。作为防损员的你正在百货区巡视,浓烟从仓库传来,顾客乱成了一团,其中一个童车被撞翻,里面的婴儿大哭,母亲被冲散在人群中,你如何处理? 案例五 10 月 11 日早 9 点,在卖场巡视的便衣发现某顾客东张西望,在看到无人观察时往衣服口袋中藏匿护肤品,作为便衣,您会如何处理此事 , 请叙述处理流程。 案例六 10.1 晚某超市人流量很大,作为在收银线巡岗的防损员,突然收到 10 分钟后停电的通知,请问你如何处理?

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第6题
案例二:早晨叫醒服务不周 住在饭店内 1102房间的周先生在某日晚上九时临睡前从客房内打电话给店内客房服务中心。 客人在电话中讲: “请在明晨六时叫醒我,我要赶乘八时起飞的班机离开本城。”服务中心的值班员当晚将所有要求叫醒的客人名单及房号():“谢谢。” 谁知周先生回答以后,马上又睡着了。等他醒来时已是六点五十五分了。等赶到机场,飞机已起飞了,只好折回饭店等待下班飞机再走。 客人事后向饭店大堂值班经理提出飞机退票费及等待下班飞机期间的误餐费的承担问题。值班经理了解情况之后,向周先生解释说: “您今天误机的事,我们同样感到遗憾,不过接线员已按您的要求履行了叫醒服务的职责,这事就很难办了!” 客人周先生并不否认自己接到过叫醒服务的电话,但仍旧提出意见说: “你们饭店在是否弥补我的损失这一点上,可以再商量,但你们的叫醒服务大有改进的必要!” 请运用所学的前厅与客房管理知识分析案例,并问答用什么样的方法可以减少叫醒服务不周?

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第7题
案例分析2 下午4点30分,中班服务员亚萍正在公共服务区域做卫生,突然看见1220房间的客人探出头来,在房间门口东瞧瞧西望望。细心地亚萍马上意识到客人在找服务员,她立即过去有礼貌地向客人问好:“下午好,先生!您有什么事需要我帮忙吗?”客人这时开口:“你们酒店是怎么搞的,天气这么冷,连空调都没开,是不是空调坏了?”客人满口怨气对着亚萍。“我可以进房间检查一下吗?”亚萍面带微笑地说。“嗯。”经得客人同意,亚萍随客人进了房间,看到空调的开关到“OFF”状态,连忙对客人说:“对不起,先生。未能详尽介绍房间内设备的使用方法是我们工作未做好,请您原谅。”边说着边打开空调至“1”档。这时徐徐暖风飘出来。客人感觉游客暖气,炼说谢谢! 问题:()我们从中得到什么启发?

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第8题
Cells have several ways of ensuring that their daughters remember what kind of cells they should be. How do differentiated cells maintain their identity?
A.One of the simplest and most important is through a positive feedback loop, where a master transcription regulator activates transcription of its own gene,in addition to that of other cell-typespecific genes. Each time a cell divides, the regulator is distributed to both daughter cells, where it continues to stimulate the positive feedback loop.?The continued stimulation ensures that the regulator will continue to be produced in subsequent cell generations.?Positive feedback is crucial for establishing the “self-sustaining” circuits of gene expression that allow a cell to commit to a particular fate—and then to transmit that decision to its progeny.

B.Although positive feedback loops are probably the most prevalent way of ensuring that daughter cells remember what kind of cells they are meant to be,there are other ways of reinforcing cell identity. One involves the methylation of DNA.In vertebrate cells, DNA methylation occurs on certain cytosine bases. This covalent modification generally turns off the affected genes by attracting proteins that bind to methylated cytosines and block gene transcription. DNA methylation patterns are passed on to progeny cells by the action of an enzyme that copies the methylation pattern on the parent DNA strand to the daughter DNA strand as it is synthesizeD

C.Another mechanism for inheriting gene expression patterns involves the modification of histones. When a cell replicates its DNA,each daughter double helix receives half of its parent’s histone proteins, which contain the covalent modifications that were present on the parent chromosom

E.Enzymes responsible for these modifications may bind to the parental histones and confer the same modifications to the new histones nearby. It has been proposed that this cycle of modification helps reestablish. the pattern of chromatin structure found in the parent chromosome

D.Because all of these cell-memory mechanisms transmit patterns of gene expression from parent to daughter cell without altering the actual nucleotide sequence of the DNA,they are considered to be forms of epigenetic inheritanc

E.These mechanisms, which work together, play an important part in maintaining patterns of gene expression, allowing transient signals from the environment to be remembered by our cells—a fact that has important implications for understanding how cells operate and how they malfunction in diseas

E.

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第9题
In some cases a single transcription regulator can initiate the formation of not just one cell type but a whole organ. A stunning example of such transcriptional control comes from studies of eye development in the fruit fly Drosophila. Here, a single transcription regulator called ____ triggers the differentiation of all of the specialized cell types that come together to form the eye. Flies with a mutation in this gene have no eyes at all, which is how the regulator was discovered. It is a master transcription regulator, which sits at the apex of the regulatory networks for the target genes.

A.Eye

B.Ey

C.Yes

D.Eys

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