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[判断题]

客户关系管理的核心便是客户关怀，客服需要在节假日或客户生日期间给客户送去短信祝福，增加客户的好感。（)

提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-03-29

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第1题

以下客户关系管理的说法，正确的是()。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A.①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

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第2题

客户关怀常用的方法有（）

A.记录客户信息

B.生日关怀

C.短信营销

D.电子账单

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第3题

客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。

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第4题

关于客户关系管理核心思想的表述有误的是（）。A．客户是企业的一项重要资产B．客户关怀是中心C．客

关于客户关系管理核心思想的表述有误的是（）。 A．客户是企业的一项重要资产 B．客户关怀是中心 C．客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平 D．客户是企业的一项无形资产

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第5题

客户关系管理的核心是客户价值管理，也就是客户终生价值管理。（）

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第6题

个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是()。

A.亲自到客户处为其解答有关产品的疑问

B.为客户提供网上服务快速通道

C.在客户生日打电话给客户表示祝福

D.为客户女儿提供出国留学全程费用

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第7题

客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户

关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。()

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第8题

企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。

A.信息收集

B. 客户关系管理

C. 客户关怀

D. 在线营销

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第9题

针对不同组别的客户开发相应的产品套餐，提供需要的服务内容和恰当的关怀信息以提高客户满意度，这是客户关系管理步骤中的客户关怀。（)

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