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[多选题]
当客服人员接收到新客户入场的相关资料（合同/价格确认单及资质证明）时，以下哪些操作是正确的（）
A.和相关部门确认场地、温度、操作要求等关键要素的实施
B.在系统里维护货主、门店、供应商、商品信息等基本资料
C.在系统里维护计费规则并通知财务部审核
D.和客户进行提前沟通，确认相关商品信息及下单、出库、配送等需求
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-09
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第2题
客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。
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第3题
以下对办理短信银行签约服务的交易处理描述正确的有（）
A．柜员审核资料无误后，执行“[620061]短信签约（新）”交易，根据填写的申请表内容进行输入
B．当扣费账号为卡号或对公账号时，凭证类型要选择“不校验卡号和支票”
C．若费用折扣率为“零”的账户不需要提供付费账户；收费类型选择“免费”，也不需要提供付费账户
D．柜员应向客户确认是否收到开通短信服务的通知短信，若客户已确认收到测试短信，则柜员勾选“手机已经接收到短信”，提交签约交易成功
E．交易完成后，打印业务凭证（一式两联）并交客户签名确认
第4题
关于国内证议付的业务流程，以下哪项说法不正确（）
A.信用证受益人开户行收到开证行寄来的信用证/修改及确认电并审核后，将信用证正本及信用证通知书/修改通知书转交受益人
B.受益人发货后向开户行交单申请议付并支付相关费用，经办行审查资料真实合规后发起额度项下议付提用申请并对外寄单委托收款
C.开户行收到开证行到期付款确认电后即可自行放款，无需再经有关人员审批
D.信用证到期后开证行付款，若该笔项下有融资业务，则先偿还招商银行融资，余额再入客户帐
第6题
客服经理办理集中处理业务时应根据业务相关制度规定，对客户身份以及银行介质、业务凭证和附件资料进行审查，重点审查业务的真实性、合规性、完整性。对于组合使用的业务凭证（如支票与进账单），应对关联凭证的关联要素进行合规性进行审核（）
第7题
割接前技术和人员准备工作中，包括制定应急措施与处理程序、提前通知客服部门作好用户投诉的处理工作、（）和网络数据必须制作好后备文件，确保网络数据安全等方面的内容。
A.随机资料检查
B. 对设备进行预验收
C. 确认相关部门、厂家的人员和设备是否到位
D. 话务量预分析
