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第1题
2019年计算区县公司营业厅满意度要素的加权方式是？整体满意度占比10%，营业厅环境占比20%，排队等候时长占比25%，业务办理时长占比25%，营业员服务态度占比20%，本指标为季度考核指标。（）此题为判断题(对，错)。
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第2题
营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？
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第3题
营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
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第4题
自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
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第5题
业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）
A.人工营业厅
B. 自助营业厅
C. 电话营业厅
D. 网上营业厅
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第6题
营业厅单项业务办理时长应不超过（）
A.10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
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第8题
移动E通道包含哪些？（）
A.自助营业厅
B. 短信营业厅
C. 网上营业厅
D. 电话营业厅
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第9题
E100电子渠道包含（）。
A.10086；
B. 网上营业厅；
C. 短信营业厅；
D. 掌上营业厅；
E. 24小时自助终端；F . 营业厅；
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第10题
下述哪种渠道不能办理移动用户停机保号业务（）
A.营业厅
B. 网上营业厅
C. 10010客服热线
D. 短信营业厅
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