题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
目前移动的自建宽带用户投诉网速慢的主要原因是下面哪点（）
A.使用EPON接入的技术有问题，无法满足用户的需求
B.移动的接入带宽达不到给用户承诺的带宽
C.用户访问的资源大部分在电信网络，导致网速慢
D.苏州移动的出口带宽已满
提问人：网友timmytian
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A. FTTH
B. FTTB
C. FTTX
D. DSL
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第2题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()
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A、回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B、回单内容未表明客户满意情况
C、未填写测速结果
D、缺少处理措施
第4题
客户投诉无线宽带网络非常慢,比办理时营业员所承诺的最低网速还慢,甚至没有移动的无线上网网速快。此时客服代表错误的应答方式是:()
A、“你不满意就去打12315解决好了。”
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B、“你喜欢告就去告吧。”
C、“你觉得移动的无线上网更快的话，那你可以去用啊。”
D、“很抱歉，先生/小姐，对你的使用造成不便，敬请谅解！”
第5题
eMBB(增强移动宽带)：是指在现有移动宽带业务场景的基础上，对于用户体验等性能的进一步提升，主要还是追求人与人之间、人与物之间的极致通信体验，简单说就是上网速度和以前差不多，略快了一些。()
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此题为判断题(对，错)。
第6题
集团客户综合代维范围主要包括移动公司自有产权的()两部分
A．集团客户传输接入类设备、应用终端类设备
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B．集团客户语音业务设备、集团客户互联网业务设备
C．集团客户输接入类设备、延伸服务界定的设备和线路
