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[多选题]

供电营业员工文明服务行为规范中对会话的要求是（）

A.真挚

B.亲切

C.诚恳

D.谦虚

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-05

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第1题

《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）

A.展示水平

B.亲切

C.诚恳

D.谦虚

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第2题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应（)

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。

A.亲切.诚恳.平和

B.亲切.诚恳.谦虚

C.亲切.和蔼.谦虚

D.亲切.诚恳.大方

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第3题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应

()。

A.亲切、诚恳、平和

B.亲切、诚恳、谦虚

C.亲切、和蔼、谦虚

D.亲切、诚恳、大方

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第4题

南网供电营业员工文明服务行为规范中，对沟通的要求是（）

A.冷静

B.亲切

C.理智

D.策略

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第5题

《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中，规范指几方面（）

A.接待时要求：微笑、热情、真诚

B.会话时要求：亲切、诚恳、谦虚

C.服务时要求：快捷、周到、满意

D.沟通时要求：冷静、理智、策略

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第6题

一般行为规范的要求是什么（)

A.接待：微笑、热情、真诚

B.会话：亲切、诚恳、谦虚

C.服务：快捷、周到、满意

D.沟通：冷静、理智、策略

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第7题

《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

A.接待

B. 会话

C. 服务

D. 举止

E. 沟通

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第8题

言语交谈的基本要求中第一个要求是()。

A.表情亲切自然

B.语调平和沉稳

C.态度谦虚诚恳

D.语言准确规范

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第9题

根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

A.基础行为规范

B. 形象行为规范

C. 一般行为规范

D. 品德行为规范

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第10题

根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高（）

A.语速放慢

B.语速加快

C.大声吼叫

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第11题

《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）

A．接待

B．会话

C．服务

D．举止

E．沟通

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