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[判断题]
通话过程中可以出现诱导话术，可以一定程度夸大产品好处（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
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第2题
沟通过程中，客户端提示您正在拨打的电话正在通话中，应如何处理（）
A.2次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔3-4秒钟播报挂机话术挂断电话
B.2次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔5-10秒钟播报挂机话术挂断电话
C.3次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔3-4秒钟播报挂机话术挂断电话
D.3次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔5-10秒钟播报挂机话术挂断电话
第4题
不属于客服基本素养的是？（）
A.回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用
B.客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字，聊天过程中可以出现错别字
C.不能与客户发生任何情况的争执
D.不能出现让客户自己去找答案的情况
第5题
关于主动脉瓣狭窄，下述哪些正确 （)
A.达到一定程度可出现心绞痛、晕厥和呼吸困难三大症状
B.出现心绞痛的主因是冠状动脉粥样硬化
C.诱导前出现心绞痛则选用硝酸甘油
D.因向心性心肌肥厚，术中心肌保护更重要
E.术中血压过低选用a-受体兴奋剂
第8题
关于主动脉瓣狭窄，下述哪些正确（）
A. 达到一定程度可出现心绞痛、晕厥和呼吸困难三大症状
B. B.出现心绞痛的主因是冠状动脉粥样硬化
C. C.诱导前出现心绞痛则选用硝酸甘油
D. D.因向心性心肌肥厚，术中心肌保护更重要
E. E.术中血压过低选用a-受体兴奋剂
