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[判断题]

服务礼仪就是一种沟通技巧。此题为判断题(对,错)。

提问人:网友jude129 发布时间:2022-01-06
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第1题
服务会将会为志愿者提供一系列的培训,包括()等专业知识。
服务会将会为志愿者提供一系列的培训,包括()等专业知识。

A.服务流程

B.服务礼仪

C.沟通技巧

D.心理或医学救助

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第2题
医院优质护理服务对护理人员的要求有规范的服务礼仪、主动的服务意识、扎实的理论基础、丰富的临床经验、敏锐的判断能力、娴熟的操作技能、良好的沟通能力。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露,知识素质是它本职的基础此题为判断题(对,错)。
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第4题
邮政服务礼仪是一种企业规范,它的主要内容表现在:服务用语、服务态度、行为举止、仪表仪容等四方面。此题为判断题(对,错)。
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第5题
会员制就是一种沟通媒介。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
国内特快专递礼仪业务是为满足广大人民群众日益增长的礼仪文化需求,将邮政业务网络与现代礼仪文化相结合,为用户提供的一种礼仪服务类邮政速递业务。此题为判断题(对,错)。
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第7题
服务礼仪完全可以被理解为,服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧,
因为,如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量,也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为:

A.来者不拒

B.适可而止

C.表情严肃

D.同情理解

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第8题
社工对患者,医务人员及医院的帮助,取决于其专业技巧是否熟练,新入职的社工在项目的管理与服务对象的沟通,特殊医务领域的了解等方面都需要督导的帮助与辅导。()
社工对患者,医务人员及医院的帮助,取决于其专业技巧是否熟练,新入职的社工在项目的管理与服务对象的沟通,特殊医务领域的了解等方面都需要督导的帮助与辅导。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
医患沟通,就是医患双方为了治疗患者的疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病过程中进行的一种交流。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程,这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。此题为判断题(对,错)。
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