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[判断题]
在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用（）
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-25
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第3题
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从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。()
第5题
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（)。A. 产品的品质和功效B.客户对产品的态
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。
A. 产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
c. 客户对产品的期望
D. 产品的效用
第6题
下面哪些问题不能登记。（）
A．客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告
B． 受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断
C． 客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”
D． 触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现
第9题
关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）
A．引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意
B． 刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
C． 让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意
D． 创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣
E． 促使客户将潜在购买欲望付诸行动
