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[判断题]
送别服务：在客户办理完业务时，大堂经理在服务另一个客户的同时也应给离开客户道别或示意（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-19
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第1题
营业期间，大堂经理在岗。大堂经理不在岗扣除大堂服务流程分值。其中大堂经理不在岗是指（）分钟内无任何网点工作人员（保安、保洁除外）履行大堂经理经理职责（即履行迎接、送别、引导分流、辅助客户办理业务、对等候客户进行营销）视为不在岗
第2题
柜面服务应当做到（）
A.根据客户需求适时开展一句话营销，并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理，或提示大堂经理进行接触营销
B.当客户排队情况严重时，应避免长时间向客户介绍推荐本行产品
C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户，不得变相推诿，不得指使客户多次往返于机具及柜面间
D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员，应提示其在一米线外等候。提示无效时，应求助厅堂服务人员
E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项；不在客户视线范围内把玩手机、接打电话
第3题
下列哪些属于扣分情形（）
A.大堂经理在特殊群体客户等候期间提供暖心服务
B.大堂经理在服务其他客户时，保安可及时上前接触或者引导特殊客户群体
C.特殊群体客户进入网点但无人上前接触引导
D.特殊客户群体未优先办理业务而是排队等候，等候时间超过5分钟无人提供暖心服务
第6题
根据规范要求选择错的选项（）
A.使用您慢走等相应礼貌用语，语音必须清晰，否则扣分
B.若客户办理完业务后由其他岗位人员引导前往办理其他业务，理财经理未言语送别客户的，需扣分
C.未主动留客户联系方式，扣分；若仅递送名片，未告知客户已有客户电话或未主动询问客户电话，不扣分
D.主动询问话术：麻烦您留个电话或者加一下我的微信吧，这样您有什么问题都可以随时联系我
第9题
柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（)做后续服务。
A.柜员主管
B.个人业务顾问
C.网点经理
D.大堂经理
第11题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）
A.教育客户使用自助终端
B.打电话预约客户
C.告知客户注意事项
D.教育客户使用新业务
