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[判断题]

观察和倾听是了解客户购买心理的重要方法。（)

提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-01-07

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观察和倾听是了解客户心里的唯一方法。（)

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第2题

客户购买决策过程的第一个阶段是：（)。

A.无购买需求

B.突然产生购买需求

C.急切想了解产品特点

D.观察产品广告和倾听他人对该产品的评价

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第3题

建立VOC机制，就是要深入了解客户需求，倾听客户的声音。（)

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第4题

不通客户投诉的目的不同，客服首先应做到耐心倾听，了解客户的诉求。（)

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第5题

表层倾听,了解信息中最明显的意思;深层倾听,会揭示另一层甚至是更重要的意思。（)

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第6题

了解参会者的购买动机以及关注点;倾听销售人员的建议;向专家请教，让专家提供建议。这都属于市场调查方法中的抽样调查。（)

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第7题

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第9题

电话推销的关键在于了解客户需求、了解客户行为特点，激发客户的购买欲望，达成产品销售。（)

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第10题

营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）

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