题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
投诉按影响程度分为哪三类()?
A.批量投诉
B.普通投诉
C.升级投诉
D.重大投诉
提问人:网友吴欢
发布时间:2022-01-07
A.批量投诉
B.普通投诉
C.升级投诉
D.重大投诉
商业银行按照投诉的影响程度,将投诉分为()与重大投诉。
A.小微投诉
B.行业投诉
C.一般性投诉
D.忽略性投诉
A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则
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