题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户服务投诉按投诉内容分为（)、中度投诉、重大投诉三个层级。

A.一般性服务投诉

B.低度投诉

C.普通性投诉

提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07

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第1题

按客户投诉量将重大投诉分为（)三个级别。

A.黄色预警

B.黄色重大投诉

C.橙色重大投诉

D.红色重大投诉

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第2题

银行业消费者按照投诉的影响程度分为()。

A.一般性投诉和重大投诉

B.普通投诉和重要投诉

C.普通投诉和一般性投诉

D.重大投诉投诉和普通投诉

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第3题

按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）

A.服务类投诉

B. 质量类投诉

C. 商务类投诉

D. 产品类投诉

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第4题

银行业消费者投诉分类有()。

A.一般性投诉和重大投诉

B.普通投诉和重要投诉

C.普通投诉和一般性投诉

D.重大投诉投诉和普通投诉

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第5题

商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为（)与重大投诉。A.小微投诉B.行业投诉C.一般性投诉D.忽略性

商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为()与重大投诉。

A.小微投诉

B.行业投诉

C.一般性投诉

D.忽略性投诉

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第6题

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）

A.普通投诉

B.重大投诉

C.复杂投诉

D.疑难投诉

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第7题

客户投诉的内容主要表现在( )方面。

A.产品质量投诉

B.卫生状况投诉

C.商店环境投诉

D.服务投诉

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第8题

投诉按影响程度将投诉分为哪几类（)？

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.严重投诉

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第9题

处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

A.商品质量投诉

B.购销合同投诉

C.货物运输投诉

D.服务投诉

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