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[判断题]
前台人员对业主进行回访，礼貌询问业主报修问题的完成情况，以及是否还有需要维修的问题。回访结束时，待业主挂电话后方可挂机（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-28
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第4题
以下各项属于日常报修回访内容的是（）。
A.业主的报修是否已得到了处理；
B.业主对公司的服务还有何建议；
C.业主对维修服务的过程和结果及维修人员态度是否满意；
D.核对是否收取费用及收费的金额。
第5题
业主前期通过中海会提交一张报修问题，内容包含多个需维修问题，回访时业主告知其中一个问题未解决，需要重新反馈，坐席应如何处理（）
A.引导对于已维修问题进行评分
B.引导等所有问题处理完成后，再进行回访
C.未维修问题重新提交报修工单
D.在原工单重启，工单内记录清楚需维修问题
第6题
业主收楼后的维保修工作流程（）
A．业主收楼后可通过来电、来访、业主APP及楼宇管家等渠道报修。客服前台接到报修后，将报修信息录入物业信息管理系统，并通知地产工程部协调责任施工单位及时进场维修。责任施工单位逾期未到场或拒绝维修的，地产工程部须安排外委维修单位进场维修，仍无法满足维修需求的，由地区物业公司维修队伍或物业外委维修单位进场维修
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B．集中交楼后3个月内，项目物业服务中心须每日将业主报修问题通过EMS将业主报修问题发送至地产工程部，地产工程部收到物业报修通知后，每月至少集中维修一次
C．遇到可能危及他人人身财产安全、严重影响他人正常工作生活等紧急情况，须立即维修时，电话告知地产工程部后，地区物业公司可进场维修
D．维修完成后，客服前台根据业主签字确认的《维修单》进行系统维护，且24小时内通过录音电话对报事人进行回访确认后方可销单
第7题
维保修数据造假是指（）
A.业主向客服管家报修的问题管家须第一时间告知前台开单，避免造成漏录
B.业主报修问题未全部维修完成时，禁止引导业主签字销户（特别是涉及墙面的维修）
C.禁止因物业材料或人员不足为由，让业主填写撤单申请
D.无论业主是否授权，一律严禁物业人员代签字
第8题
每月初向欠费业主发送电子账单提醒缴费，每月8日前应按照时间节点及业主类型进行分类，通过电话、上门等形式不断提醒， 物业服务费的构成给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳费用是有人管控跟进的，打消业主“迟交无所谓”的念头。维修完成后，报修接单人员须24小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘（）
