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[判断题]

客户购买商品的意愿是之前就有的，客服的服务不会影响客户的购买欲望。（)

提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户服务中心的（）是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现和发生的实际情况及时分析，并采取必要的措施解决。

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第2题

紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。

A. 40；

B. 20；

C. 60；

D. 30。

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第3题

客服人员在与客户沟通的时候要(),理解客户的意愿。

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第4题

客户购买或者受到我们的免费样品后，在样品的使用上，除了让客户自己通过论坛、企业qq客服途径，帮助客户产品尽快开发出来，业务员同时要也要和客户沟通，维护好客户，不能不闻不问，要重视每一个购买样品的客户。()

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第5题

客户回访可以增加客户的黏性。()

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第6题

内包装主要有OPP自封袋、PE自封袋和热收缩膜等。()

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第7题

客服人员应该清楚自己的工作职责,永远将话语权留给客户,客户问什么客服答什么,不要抢话。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

各种商品的包装要求都是一样的。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

客服在回答顾客询问时,最好用一个字回答,如“是”、“在”、“好”,这样更快速、明了。()

此题为判断题(对，错)。

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