题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服人员需要掌握的技巧是（)。

A.高超的宝贝介绍技巧

B.在线沟通的技巧

C.激发客户下单的技巧

D.死缠烂打的技巧

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

客服人员需要掌握()的技巧。客服人员的一大任务就是消除客户的(),并激发客户下单的()。

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第2题

在售前接待环节,客服人员除了需要了解客户常见的()之外,还需要掌握()客户常见购买心理的技巧。

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第3题

优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。

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第4题

各位人员需要掌握()。客服人员与客户沟通,既要熟练运用各种(),还要掌握一定的口才技巧,这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。

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第5题

下列____是茶艺馆服务人员应该掌握的销售与服务知识。

A、茶叶审评

B、客户心理

C、本店的各类茶的品质特征及价格

D、泡茶技巧

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第6题

在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

A. 强化客户关系管理文化

B. 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力

C. 为企业储备人员

D. 提高员工特别是客户服务人员的专业技能

E. 员工自我发展的需要

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第7题

下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法,正确的是()。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待

D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第8题

遇到客户投诉时,我们应该()。

A.快速反应

B.热情接待

C.先忽视，等待客户情绪冷静再处理

D.引导客户思维

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第9题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有()。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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