网上营业厅查询功能中的“详单查询”支持查询的内容包括（）

A．当月话费

B．历史账单

C．SP代收费

D．当前积分

E．缴费记录

A. 营业终端

B. 多媒体查询机

C. 票据打印机

D. 休息长椅

E. 验钞机

A. 票据打印机

B. 多媒体查询机

C. 新业务体验台

D. 自助详单打印机

E. 手机加油站

A. 营业终端

B. 多媒体查询机

C. 票据打印机

D. 测试仪

E. 测试机

A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗?”)

此题为判断题(对，错)。

A．**62*（本地区号）+电话号码#

B．**61*（本地区号）+电话号码#

C．**21*（本地区号）+电话号码#

D．**67*（本地区号）+电话号码#

此题为判断题(对，错)。