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[判断题]

服务人员在进行服务或产品演示时失败，遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。（)

提问人：网友TT2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是客户自身的原因产生的疑义。( )

此题为判断题(对，错)。

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第2题

服务或产品超过了客户原本的预算,导致客户产品价格上的异议,这是最常见的服务人员原因产生的疑义。( )

此题为判断题(对，错)。

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第3题

服务人员处处说服客户,让客户感到不愉快,进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。( )

此题为判断题(对，错)。

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第4题

前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()。

A、客户期望高要求多

B、掌握的服务信息少

C、部门间不配合

D、领导不支持

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第5题

当客户情绪处于低潮期时,比较容易提出服务或销售中的各种异议,这是最常见的客户自身原因产生的疑义。( )

此题为判断题(对，错)。

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第6题

服务人员为了说服客户,以不实的说辞哄骗客户,这是服务人员的原因产生的疑义。( )

此题为判断题(对，错)。

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第7题

客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及产品的原因。( )

此题为判断题(对，错)。

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第8题

服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议,是服务人员的原因产生的疑义。( )

此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户的意愿或购买欲望未被激发出来,没能引起客户对服务与产品必要的兴趣,这是最常见的服务人员原因产生的疑义。( )

此题为判断题(对，错)。

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