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[判断题]

服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。（)

提问人：网友TT2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的什么原因产生的疑义？（）

A.客户自身

B.服务人员

C.服务话术

D.服务流程

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第2题

客户的表扬，说明你的服务达到或超过了客户的期待值。（)

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第3题

当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于（）。

A.企业自身原因导致

B.客户原因导致

C.双方原因导致

D.产品原因导致

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第4题

()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

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第5题

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

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第6题

由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司

营销人员也应该承担连带责任。（）

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第7题

客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为（)。

A.A.客户满意度

B.B.客户价值

C.C.客户忠诚度

D.D.客户利润率

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第8题

以下哪个不是企业原因导致的客户流失

A.产品或者服务质量没有达到标准或是经常出现故障

B.服务人员的服务意识淡薄，对待客户冷漠、粗鲁、服务僵化

C.员工跳槽带走客户

D.客户想尝试新企业的产品或服务

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第9题

无效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公

司或证券公司营销人员没有任何责任。()

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第10题

降低性营销策略是指面对超过了企业的供应能力的产品或服务时的企业营销策略。（)

降低性营销策略是指面对超过了企业的供应能力的产品或服务时的企业营销策略。()

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