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互动行为是顾客与服务提供者、服务系统间的交互作用行为。( )

[判断题]

互动行为是顾客与服务提供者、服务系统间的交互作用行为。（)

提问人：网友lq1010 发布时间：2022-01-07

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第1题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

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第2题

有形展示是指提供服务的环境、组织与顾客相互接触的场所,以及便于服务履行和沟通的有形要素。()

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第3题

( )模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。

A、满意度差距

B、感知差距

C、服务质量差距

D、期望差距

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第4题

商业信用是指供应商向顾客销售货物和提供服务时,允许顾客延期支付货款。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

对于服务业来说，库存是指拟提供给顾客的（）。

A. 无形商品

B. 技术

C. 有形商品和消耗品

D. 有形商品

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第6题

在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。

A. 为大家服务

B. B.服务至上

C. C.宾客至上

D. D.合理而可能

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第7题

售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。

A. 维修服务

B. 质量保证服务

C. 金融服务

D. 增值服务

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第8题

在服务接触的过程中,顾客与服务人员的人际互动被称为“表演”,这是服务接触的核心。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

在使用接待用语时要注意运用负正法来介绍商品，即缺点——优点=（）的介绍方法。

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