题目内容（请给出正确答案）

以下哪些符合基本服务用语（）

[主观题]

以下哪些符合基本服务用语（）

A．您好，您预订的***订单，因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了，退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中，请注意查收。（后续会有专员为其做线路规划，请您保持手机畅通）B．您的情况我非常理解，接到您的反馈后我也多次帮您联系解决，但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求，考虑到您的感受，携程给给您补偿*元，金额虽然不多，但携程对您的来电非常感谢，没能为您解决问题表示歉意，希望您能谅解C．您好，您目前的情绪较为激动，待您情绪稳定之后再来电咨询，望您谅解，再见D．非常抱歉，**先生/小姐，这个问题我会尽快去核实一下，待有结果后会第一时间主动联系您的，您看是否可以

提问人：网友90000002 发布时间：2023-02-24

参考答案

D

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第1题

以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语？()

A.请

B.您好

C.谢谢

D.对不起

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第2题

客服代表基本服务用语除了您好、再见，其他还包括哪些（）

A.很抱歉

B. 谢谢

C. 对不起

D. 请

E. 欢迎

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第3题

在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（)

A、您好、再见、谢谢、不客气、请

B、您好、对不起、请、谢谢、再见

C、欢迎、很抱歉、请、您好、再见

D、欢迎、对不起、请、谢谢、再见

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第4题

服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些（）

A.对不起.请您稍等

B.您好.请问有什么可以帮助您

C.您好.××，请出示您的车票

D.等我教你啦

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第5题

通话中，客服要使用基本服务用语，如:请、您好、谢谢、对不起、再见（）

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第6题

服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等（）和（）

A.1.烦躁语

B.2.基本礼貌用语

C.3.斗气语

D.4.服务用语

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第7题

以下哪些是教师基本举止及用语？（）

A．请。老师凡事都使用“请”：“请离开”、“请帮忙”、“请让一下”、“请等待”

B．说。在任何时候见到孩子都要真诚地向孩子问好，如：“早上好”、“中午好”、“下午好”

C．笑。在校内和任何一位成人四目相遇时，请向对方微笑或者问候“您好”

D．问。和孩子多交流，老师凡事以商量的口吻和孩子对话：“我可以……吗？”“你可以自己选择……”（规则除外）

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第8题

以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）

A．您好，请问（还）需要什么吗？

B．我们**商品正在搞促销，请看看吧？

C．您好，您共消费**元，收您**元，找您**元

D．我不知道，您自已看吧

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第9题

服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（)？

A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”

D.以上选项皆是

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第10题

服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）

A．客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

B．进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”

C．答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”

D．以上选项皆是

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第11题

以下属于礼貌服务用语的是（）

A.您好、请问

B.很抱歉、请稍等

C.谢谢、再见

D.请找别的部门

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