题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
网络异常场景/延迟场景，应急话术引导要素不包含（）
A.优先致歉并安抚顾客，让顾客耐心等待
B.可让顾客尝试关闭手机数据再打开
C.可让顾客差尝试利用网页参与活动
D.可让顾客到其它购物平台尝试购买
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
如搜索结果不匹配，请 
A.无线接收功率测试
B.构造异常网络场景比如丢包，延迟等
C.流量灌包测试
D.网络质量测试
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第3题
顾客：为什么还没有发货，麻烦帮我催促一下客服：抱歉,因为您的订单属于京东配送，无法催促，建议您自行联系京东客服以上场景属于5不说原则中的哪个呢？正确处理方式是什么？（)
A.推诿-承担解决
B.直接拒绝-婉转引导
C.责怪客户-理解体谅
D.不耐烦-耐心倾听
E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户
第4题
关于春晚活动疫情应急话术要素，以下说法错误的是（）
A.配送区发生疫情积极鼓励顾客取消订单
B.规避恐慌，表明配送人员和货品的安全
C.尽量安抚，说明可配送之后会有物流人员联系
D.商品可能会7天无法配送退回，引导顾客重新下单
