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[单选题]

电话用户入网实名制业务受理第一责任人是（）

A.各地市、县分公司主要领导

B.营业厅及社会渠道管理部门

C.一线受理人员

D.市、县业务管理人员

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16

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ABCD

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第1题

业务稽核规范中，业务受理资格的稽核主要涉及以下哪些内容（)。

A.线下新入网客户是否按实名制要求进行了身份证件的联网核验，以及现场拍摄和留存用户照片

B.线上新入网是否符合实名制的相关认证要求，受理业务时提供的有效证件是否真实有效、是否人证一致

C.受理特殊业务时是否留存客户有效证件复印件、受理部分需领导审批的免预存类业务是否具有领导审批单

D.是否属于营销案活动的目标客户群

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第2题

业务受理八大场景：新入网、加副卡、改产品密码、过户还有那几项（）

A.补卡

B.实名制登记

C.换卡

D.重置客户密码

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第3题

纸质客户资料包含有（）

A.入网登记单、受理单

B. 入网服务协议

C. 业务协议

D. 合同

E. 客户证件复印件F . F、用户缴费单

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第4题

火警电话采用用户中继方式入网时，运营商对用户线路应采用被叫控制方式呼入（消防业务信息系统）（）

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第5题

客户服务中心具有（)功能。

A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议

B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议

C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议

D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

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第6题

入网食品经营者或生产者是食品安全的第一责任人。（)

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第7题

营业厅服务过程规范包含哪几方面内容？（)

A.接待规范

B.业务办理规范

C.双手递接、唱收唱付

D.严格执行新入网实名制

E.投诉受理规范

F.10分满意引导

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第8题

依据移网业务中的销户规范，异地销户目前暂适用于通过办理入网的实名制移网用户（）

A.户口簿

B.港澳台居民居住证

C.护照

D.居民身份证

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第9题

电信业务经营者应当向用户提供（）等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉

A.业务咨询

B.业务查询

C.障碍申告受理

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第10题

个人用户持非居民身份证等证件办理电话入网、补卡等业务必须在自有营业厅受理或自有人员上门服务（）

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第11题

《实名制管理办法》规定，电话订票仅受理二代居民身份证（)

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