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[判断题]

一次不好的服务需要10次好的服务来弥补（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-03

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第1题

一次不好的服务需要10次好的服务来弥补（）

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第2题

在中级话务员客户服务理念中，讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。这个说法是否正确（）

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第3题

一次不好的服务需要()次好的服务来弥补。

一次不好的服务需要（)次好的服务来弥补。

A、5

B、12

C、24

D、48

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第4题

服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。

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第5题

无论服务对象是好的方面还是不好的方面，社会工作者都需要采取()，关注服务对象本身。

A.表里如一

B.不评价

C.同感

D.无条件的接纳

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第6题

服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）

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第7题

饭店服务的“一次性”（或称即逝性)的特点，是指饭店的服务（)。

A.不能象工业产品那样，做得不好可以重新返工

B.可以一次完成

C.能被贮藏以应付将来之需要

D.客人可以先试用一次，再决定是否购买

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第8题

饭店出售的产品核心是服务，饭店服务的“一次性”特点，是指饭店的服务（）

A．不能象工业产品那样，做的不好可以重新返工

B．可以一次完成

C．能被贮藏以应付将来之需要

D．客人可以先试用一次，再决定是否购买

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第9题

业主满意度的提升方向有（）

A.提供超值服务、改善服务标准

B.避免服务不好的印象

C.弥补服务中的不足

D.建立良好的服务制度并制定服务修整的方案

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第10题

饭店服务的“一次性”（或称即逝性)的特点,是指饭店的服务（)。

A.不能象工业产品那样，做得不好可以重新返工

B.可以一次完成

C.能被贮藏以应付将来之需要

D.客人可以先试用一次，再决定是否购买

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第11题

如何实现客户服务的质量提升（）

A．避免服务不好的印象

B．不考虑客户的实际情况

C．弥补服务中的不足

D．制定服务修整的方案

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