题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

非云南和贵州客户来电要求办理圈子彩铃,核实客户已有视频组5元圈子彩铃加圈信息,且只具备音频彩铃功能,以下做法正确的是()

A.先为客户办理圈子彩铃业务,然后为客户记录制作铃音的工单

B.就只按客户要求办理圈子彩铃业务

C.直接为客户办理圈子彩铃业务后,告知联系客户经理制作上传铃音

D.首先询问客户圈子彩铃铃音是音频还是视频,然后根据客户回答为客户办理音频/视频彩铃功能+圈子彩铃业务,最后建议客户联系客户经理制作上传相关铃音,客户不认可,再为客户派单处理

提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-04
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第1题
以下关于圈子彩铃说法错误的是()
A.非云南客户先查看客户是否有圈子彩铃成员信息,若有,根据展示的业务资费信息,由人工直接为客户办理开通(5元/月),或者是建议客户拨打12530886(音频版)/12530889(视频版)办理开通(非5元/月)

B.同一手机号码可以在多个圈子中

C.贵州客户来电办理圈子彩铃功能,且具备圈子彩铃成员信息,业务资费是非5元/月的,应为客户记录工单处理

D.云南用户来电新增订购圈子彩铃,直接推荐至10086办理集团彩铃。云南用户,圈子彩铃业务取消后要求恢复,可以建议客户联系客户经理或者拨打10086,客户不认可则记录工单;出现铃音故障,正常记录工单

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第2题
贵州客户来电要求开通圈子彩铃业务,核实客户已有加圈信息,人工可以直接为其办理开通()
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第3题
非本机号码来电要求办理业务(包含开通或删除圈子彩铃),建议客户本机来电办理()
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第4题
非本机号码来电要求办理业务(包含开通或删除圈子彩铃),建议客户本机来电办理()
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第5题
客户来电反映圈子彩铃突然(或无故)消失,自己没有取消过,需要为客户记录派单处理,派单节点是()

A.彩铃->音频彩铃->功能使用->铃音无故消失

B.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、圈子彩铃、视频彩铃订阅)->功能使用->业务权益未生效->无法使用个性化彩铃

C.彩铃->音频彩铃->办理规范->办理不成功->办理不成功

D.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、圈子彩铃、视频彩铃订阅)->功能使用->业务权益未生效->无法使用圈子彩铃

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第6题
客户来电反映圈子彩铃突然(或无故)消失,自己没有取消过,需要为客户记录派单处理,派单节点是()

A.彩铃->音频彩铃->功能使用->铃音无故消失

B.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃)->功能使用->业务权益未生效->无法使用个性化彩铃

C.彩铃->音频彩铃->办理规范->办理不成功->办理不成功

D.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃)->功能使用->业务权益未生效->无法使用企业彩铃

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第7题
云南客户在有圈子成员信息的情况下,要求开通圈子彩铃,员工应直接推荐至10086办理集团彩铃()
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第8题
贵州客户来电,可以主动推荐彩铃包月轻享包或者彩铃功能+彩铃包月轻享包套餐业务()
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第9题
云南客户可以通过12530人工台办理圈子彩铃()
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第10题
非彩铃包月客户来电要求推荐免费的彩铃,以下正确的是()

A.0元彩铃

B.热门搜索词彩铃歌曲

C.推荐重点推广歌单非标红歌曲

D.彩铃包月榜单歌曲

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第11题
客户来电要求办理视频广告彩铃,12530客服应记录那些内容为客户派单处理()

A.公司全称

B.联系人姓名

C.联系人电话

D.具体的需求内容

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