【判断题】4. 讲解时目光要统摄听讲的游客，目光要不时的来回环顾。（）

A. 不予理睬，任然继续讲解

B. 停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。

C. 停止讲解，与客人辩解

A、遇到客人应主动避让

B、要为客人营造安静、舒适的住宿环境，不能大声喧哗

C、为体现热情周到的服务，应多进入客人房间提供服务

D、应做到“走路轻、说话轻、操作轻”

B、游客突然止步盯着某一商品的时候

C、游客直接询问某一商品的时候

D、游客触摸某一商品的时候

E、游客若无其事闲逛的时候

A、资料获取方便

B、掌握起来比较容易

C、便于运用

D、不利于游客的全面了解

A、形式较单一

B、讲起来比较枯燥

C、难以引起游客的共鸣

D、游客会产生误会