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[单选题]

对于客房服务人员日常服务礼仪说法不正确的有()

A.遇到客人应主动避让

B.要为客人营造安静、舒适的住宿环境,不能大声喧哗

C.为体现热情周到的服务,应多进入客人房间提供服务

D.应做到“走路轻、说话轻、操作轻”

提问人:网友deanray 发布时间:2022-01-07
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[249.***.***.223] 1天前
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[189.***.***.135] 1天前
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更多“对于客房服务人员日常服务礼仪说法不正确的有()”相关的问题
第1题
下列关于消防设施维护管理人员从业资格要求中,叙述错误的是()。

A. 消防设施操作、值班、巡查的人员,经消防行业特有工种职业技能鉴定合格,持有高级技能以上(含高级技能)等级的职业资格证书,能够熟练操作消防设施

B. 消防设施维修人员,经消防行业特有工种职业技能鉴定合格,持有技师以上(含技师)等级职业资格证书

C. 消防设施检测、维护保养等消防技术服务机构的项目经理、技术人员,经注册消防工程师考试合格,具有规定数量的、持有一级或者二级注册消防工程师的执业资格证书

D. 消防设施检测、保养人员,经消防行业特有工种职业技能鉴定合格,持有高级技能以上(含高级技能)等级职业资格证书

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第2题
服务人员进客房时一般应先敲门,自报客房服务员,并等待客人回应,如果是空房,可以直接开门进入。( )
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第3题
大堂副理处理宾客投诉时应做到( )

A、要热情相待,耐心倾听

B、做好书面记录,表示酒店对事情的重视

C、对客人表示感谢

D、对于大声喧哗、粗暴无礼的投诉者应保持沉默

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第4题
对于住店宾客的访客,工作人员做法正确的有( )

A、认真接待来访者

B、应热情招待来访者,主动告知宾客的房间号码

C、要有高度的责任感,对一些可疑人员多加关注

D、访客是住店宾客的朋友,不是酒店的客人,跟我没有关系

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第5题
服务人员上岗期间,不可与客人有过于亲密的举动。( )
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第6题
如果外线电话要求接某房间,而该房间的电话铃响几遍后仍不见回音,话务员可以告诉对方“他出去了”。( )
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第7题
客房部员工应具备的基本素质有( )

A、品质优良,为人诚实

B、具有较强的责任心

C、具有较强的团队合作意识

D、身体健康

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第8题
前厅礼宾员应主动为客人提携行李,为显示对贵宾的热情服务应帮客人提拿手包。( )
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