题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户关系管理的内涵包括()。
A.客户的差别化管理
B.以客户为中心
C.对客户信息资源的整合与共享
D.对业务流程再造，降低企业成本
E.客户是企业发展最重要的资源之一
提问人：网友15***739
发布时间：2022-01-06
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A.理念层，包括管理思想、模式和文化
B.机制层，包括业务流程、组织架构和管理制度
C.技术层，是指CRM系统的应用
D.核心层，是指以客户为中心
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第4题
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（)
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A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
第5题
深刻认识客户关系管理的丰富内涵,需要把握:()。
A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
第6题
理解客户关系内涵，以下正确说法是()。
理解客户关系内涵，以下正确说法是（)。
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A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
B.会展客户关系管理是一种管理技术
C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
第7题
商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。
A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E.客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
第9题
客户关系管理的内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的（)，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
A.体验营销
B.差异化营销
C.情感营销
D.整合营销
第10题
人们在大量研究和实践的基础上对网络经济时代的CRM（客户关系管理）系统赋予了新的内涵（）。
A.力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
B.制造商与经销商关系的实质——双赢
C.客户资源是现代企业的主要资源之一
D.集中力量处理交易量大的客户的资料
E.客户信息的快速处理和分析
