题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户给了差评该如何处理？

A.先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释

B.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止

C.不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价

D.用刷单的方式将这个评论刷下去

提问人：网友sweethouse 发布时间：2022-01-07

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第1题

收到客户恶意差评后应该怎么办()。

A、也给他差评

B、沟通解决

C、不予理会

D、恐吓客户

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第2题

客户给小刘的天猫店一个差评,小刘就用非法软件骚扰客户,平台核实无误将扣多少分

A．6

B．12

C．36

D．48

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第3题

()客户的特点是讲价狠,(),稍不满意就以差评要挟卖家赔偿。

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第4题

无论客户是否答应修改中差评,客服都要表示感谢,并对麻烦客户帮忙修改中差评感到抱歉与打扰。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

因网点服务能力差而导致的差评或者投诉日益增多,作为厂商审核人员或者负责人,应该采取哪些措施?()

A、外呼客户邀评

B、组织网点负责人开展会议，制定网点考核标准

C、数据分析，评估网点服务能力，淘汰较差的网点

D、将差评和投诉整理复盘，内部追责到网点责任人

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第6题

以下哪种场景可举报客户的会话()。

A、未享受到优惠活动无差价，一直刷屏纠缠给差评

B、物流核实多天无进展，进线口吐芬芳刷屏给差评

C、推广类广告，要求转接运营或提供运营人员联系方式，不给就威胁差评

D、以上类型都可以举报客户

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第7题

以个人买家的身份可以入驻哪个电商平台？

A、淘宝

B、天猫

C、京东

D、唯品会

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第8题

适合在店铺旺季使用，能抬高客单价的促销手段是？

A、满减券

B、直减券

C、进店抽奖

D、好评返现

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第9题

提炼文案卖点时应遵循的FAB原则是什么？

A、属性、作用、益处

B、本质、卖点、渠道

C、痛点、渠道、推广

D、属性、卖点、利益点

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