题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下话术中，哪一条是正确的结束语（）
A.很抱歉，这个问题我需要为您反馈核实，请您放心，我会持续跟进的，一有消息就联系您~
B.感谢您的来电，愿我的服务能使您满意，祝您工作顺心，再见
C.感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
D.请您不要挂机，稍后对我的服务做出评价，谢谢您~
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-15
如搜索结果不匹配，请 
A.按照话术准确的播报结束语
B.结束语严禁邀好评
C.报完结束语后需等待用户挂机
D.不计算
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第5题
会员莉莉进线询问商品维权问题，小二使用方寸搜索：商品／维权问题，怎么办？进行解答，但是莉莉一直未响应，以下说法正确的有哪些？（)
A、直接发送结束语关闭对话**提醒会员一次，如果会员仍没回应，就直接发送结束语关闭会话。对时间没有要求。
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B、需根据【4+2】流程进行处理。
C、在会员询问问题或者给出响应后，客服答复或响应，后续会员再无响应时，以客服答复或响应时间点为准。
D、超过4分钟会员未响应，可发送超时提醒话术。
E、提醒话术发送完毕后，会员仍然没回应，2分钟后发送结束语。
F、【4+2】流程解读：在会员询问问题或者给出响应后，客服答复或响应，后续会员再无响应时，以客服答复或响应时间点为准：关闭会话时间需要≥6分钟，且中途有过一次超时提醒。
第7题
以下哪种情况属于礼貌用语问题聊天质检会扣除分数（）
A.无欢迎语
B.回复过于简洁，不得低于2个字。只回复：是，好，嗯，哦等
C.机械回复：语言啰嗦（整合语言，用一句话解答清楚）、重复使用相同或类似话术超过三次（截图也不可以）
D.客服只发一个开头语，一个结束语，无其他沟通内容
第11题
结束语话术：（确认请问您是否有下载【TCL】APP或微信使用过【TCL+】小程序）如果有下载，可告知后续有什么需要，可以通过这个APP或者小程序联系我们。祝您生活愉快，再见！（遇节假日，可灵活使用应景的祝福语）（）
