题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接听电话话术不合格包含（）
A.未介绍门店信息
B.结束语未添加问候语
C.后挂顾客电话
D.电话响三声内未接听
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-20
如搜索结果不匹配，请 
A.话术结合演示动作
B.介绍完话术要灵活探寻顾客需求
C.介绍完要邀请顾客体验
D.介绍时需要一字不差地把话术说完整
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第2题
晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括（）
A.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
B.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；
C.转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
D.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。
第3题
晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）
A.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
B. 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；
C. 转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
D. 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。
第4题
所有亮点的介绍须符合基础的FAB（配置、优势、好处）结构。其中至少有3个亮点的介绍使用了场景冲击，比如（）话术，场景冲击包含但不限于故事描述、视频展示、数据冲击等
A.QFABI
B.QFBAI
C.QFFABIN
D.QFBIA
第7题
为何要在直播时做商品重点的话术延伸（）
A.销售商品不等于介绍商品，销售话术需要有侧重点的延伸
B.顾客的需求有时候是隐性需求，需要延伸话术制造需求
C.话术延伸可以保持粉丝黏性，增加粉丝在直播间的观看时长
D.话术延伸可以创造顾客需求情境，帮助顾客联想到商品使用
第8题
“您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，选择***，选择安心!全国万家门店，数百万消费者满意体验，免费上门服务!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（)
A.优惠活动推荐
B.热卖商品推荐
C.产品品质
D.店铺品牌
第9题
门店进线反馈小孩吃坏了肚子，客户要投诉，以下做法正确的是（）
A.对出现的质量问题加以致歉话术，并告知之后会加强商品质量问题的改进
B.给门店售后处理，并告知不需要带回
C.安抚门店，协商补差处理
D.询问小孩目前的情况，对出现的质量问题加以致歉话术，建工单升级帮帮忙处理
第11题
为何要在直播时做商品重点的话术延伸（）
A.销售商品不等于介绍商品，销售话术需要有侧重点的延伸
B.顾客的需求有时候是隐性需求，需要延伸话术制造需求
C.话术延伸可以保持粉丝黏性，增加粉丝在直播间的观看时长
D.话术延伸可以创造顾在需求情境，帮助顾客联想到商品使用
