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[判断题]

管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题)的工作是项目。（)

提问人：网友CYH2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

移动云业务售后服务渠道:客户热线、客户函件、门户网站、客户经理。（)

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第2题

12366热线咨询员的职责包括 ()。

A.新进咨询员选拔

B.责接听来电涉税问题咨询

C.涉税信息查询

D.纳税服务投诉

E.现场管理

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第3题

接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。（)

接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。()

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第4题

保养提醒标准流程包括：()

A.筛选名单

B.接听客户电话

C.表明来电目的

D.进入客户预约流程

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第5题

ETC客户服务包括新办业务、售后服务、应用服务等。（)

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第6题

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程

A.来电落实

B.客户反馈

C.客户回访

D.来电整理

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第7题

95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

A.接听客户来电

B. 记录事件工单

C. 回呼客户

D. 对客户进行回访

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第8题

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。

A.来电落实

B. 客户反馈

C. 客户回访

D. 来电整理

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第9题

首问负责制是指：不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086；客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人，应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决；当客户来电时，简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复，不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的，并请客户留下联系电话，告知客户回复时间，及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。（）此题为判断题(对，错)。

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第10题

95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）

A.接听客户来电

B.记录事件工单

C.回呼客户

D.对客户进行回访

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