题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

姿态规范中，营业员的坐、站、行姿符合员工行为规范，以下哪些属于不礼貌动作（)？

A.无明显或长时间(约10秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作

B.无明显或长时间(约15秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作

C.吃东西、接打与工作无关的电话

D.厅内不允许在跑动和鞋跟拖地的不规范动作

E.厅内营业员不允许出现单指示意等不规范动作

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07

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第1题

工作中行为举止应

A、自然大方，得体适度，站立时挺拔自然，不摇晃，不叉腰，不抱胸。

B、走路时轻捷平稳。

C、与客户交谈时，声音适中，语言清晰简练，富有亲和力.

D、同时身体应与客户尽量靠近，稍向客户倾斜，使客户得到被尊重的感觉。

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第2题

以下加油站员工站姿不正确的是（）。

A. 抬头、目视前方、挺胸直腰

B. 双腿并拢直立、脚尖分成V字形，身体重心放到两脚中间

C. 倚靠立柱或加油机

D. 双手合起，放在腹前或背后

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第3题

下列（）不符合女服务员的正确站姿。

A、双脚呈V字形站立

B、双膝和脚后跟要靠紧

C、挺腹曲腿倚墙站立

D、双脚自然并拢

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第4题

站立时,不能双臂抱在胸前或者两手插入口袋,也不能身体东倒西歪或倚靠其他物体。

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第5题

加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。

A. 端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚

B. 挺.直.高

C. 身体协调.姿势优美

D. 随意舒适

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第6题

按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）

A. 男士可采取"高低式"蹲姿

B. 男士可采取"交差式"蹲姿

C. 女士可采取"高低式"蹲姿

D. 女士可采取"交差式"蹲姿

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第7题

下面哪个是不良站姿？（）

A. 双手叉腰

B. 双手平放

C. 双手握紧

D. 双手垂放

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第8题

营业厅业务办理服务规范时间类用语要求()?

A.日期单位应当使用：年、月、日等

B.时刻单位应当使用：时、分、秒，并采用24小时制

C.时刻单位应当使用：时、分、秒，并采用12小时制

D.日期与时刻均使用阿拉伯数字展示

E.非点播类增值业务的生效时间、失效时间要素用语可以使用

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第9题

营业厅厅内地面卫生要求()。

A.厅内外地面垃圾清理：如有垃圾需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需立即清理

B.厅内外地面垃圾清理：如有垃圾需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理

C.对于下雨天等情况，厅内保持地面卫生，防止水渍地滑

D.客户能见的区域无卫生死角(卫生死角：柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等)

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