题目内容
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[单选题]
（)是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，同时可以最大程度地改善与提高整个客户关系生命周期的绩效。
A.ERP
B.SCM
C.BPR
D.CRM
提问人：网友weiqian521
发布时间：2022-01-06
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A.可以获取和增加可获利客户
B.提高了整个客户关系生命周期的绩效
C.提高员工的积极性
D.降低企业运营成本，提高销售收入
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第5题
客户关系管理（CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它
客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（）为中心的企业管理理论。
A.价值
B.忠诚
C.创利
D.满意度
第6题
客户价值在()生命周期阶段中,客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.衰退期
第7题
●在客户关系管理（CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（3)是开发的主
●在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(3)是开发的主要目标。
(3)A．客户关系的生命周期管理
B．客户关系的培育和维护
C．最大程度地帮助企业实现其经营目标
D．为客户扮演积极的角色，树立企业形象
第8题
IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和()，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和（)，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
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A、流程管理
B、技术管理
C、数据管理
D、大客户管理
