题目内容
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[主观题]
IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和()，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和（)，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
A、流程管理
B、技术管理
C、数据管理
D、大客户管理
提问人：网友zsx19951120
发布时间：2022-04-12
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第3题
以下对客户关系管理的相关描述不正确的是（）
A．Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。
B．Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩。
C．Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。
D．IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
第5题
客户关系管理的特点（)
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
第6题
客户关系管理可以从（）层面理解。
A.客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
B.客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
C.客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
D.客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略
E.客户关系管理以信息技术为手段
第8题
以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。
A.客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B. 客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C. 客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D. 客户关系管理注重专业化销售过程的管理
