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[判断题]

网点可以转单至网点组、代理区组、总部组（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-05
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[116.***.***.152] 1天前
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总部组转单的工单网点响应的时候不需要回电客户（）
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若客户来电反馈服务态度/外投问题，该如何转单（）

A.责任环节归属代理区

B.责任环节

C.总部工单组

D.总部邮政组

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22若客户来电反馈服务态度／外投问题，该如何转单（）

A.责任环节归属代理区

B.责任环节

C.总部工单组

D.总部邮政组

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第6题
用户首次提到赔偿意向我们应该选什么类型 ，应该转哪里（）

A.赔偿意向、始发网点

B.赔偿意向、总部理赔组

C.外投意向、始发网点

D.赔偿意向、责任网点

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第7题
客户直接联系网点追责，确定自身责任，需在（）内面对客户赔付到位;确定自身无责或自身有责但与客户无法协商一致，需要在问题发生后（）内通过工单系统升级至代理区/总部理赔组处理

A.30分钟，1小时

B.1小时，30分钟

C.1小时，2小时

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第8题
以下说法错误的是（）

A.微信订单可在电脑端操作揽件

B.订单下达后发现取件地址非本网点的，网点可在时效内转单给总部

C.错接单后须联系总部订单组回退至等待接单状态，方可进行转单操作；不需登记撤销

D.18:00-8:30（含）的订单，网点须在次日上午10:00之前确认信息接单并与客户预约取件时间

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第9题
网点申报质量工单后，网点所属代理区应对网点上报的质量工单进行审核（）
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网点上报质量工单后，网点所属代理区应网点上报的质量工单进行审核。（)
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