题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

交车结束后目送客户离开后就算完成了交车，其他后续跟踪由客服部人员完成即可。（)

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-01-07

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第1题

必须要在所承诺的时间内交车才能使客户满意。

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第2题

A、购车致谢

B、询问客户在购车过程中的感受，用车感受，让客户感觉自己是尊贵的。

C、5000公里免费保养邀请及预约

D、车况问候及使用中遇到的问题

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第3题

交车时，需要向客户解释（）

A. 互动预检单

B. 维修工单

C. 结算单

D. 领料单

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第4题

为用户解释委托书的“双方权责条款”内容,在沟通中结合条款展示,注意运用“条列式表达”和“寻求用户认同”的沟通技巧。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

100%真诚服务,就是切以用户为中心,不怠慢,不辱骂,不发生正面冲突,对用户的问题第一时间解决,提供及时、满意的优质服务。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

车辆交付过程中,客户着急离开,销售顾问为了节省客户时间可以不用讲解车辆具体操作,让客户直接开走就可以了。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

交车环节中销售顾问需要向客户介绍服务顾问并向介绍车辆保修范围和保养,对客户如何更好的驾驶和保养提出建议。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

当客户有置换车辆需求时,向客户介绍二手车评估师,并协助二手车评估师介绍在本店置换的优势,同时了解客户对置换价格的期望,不用介绍二手车评估流程。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

规范的《购车服务知情确认函》中"保险服务”一栏由用户填写的是()。

A、承保的保险公司名称

B、交强险保险金额

C、商业险保费金额

D、保险服务知情问题打钩

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