客户反馈收到的料理159元机瑕疵,客服告知不影响使用可补偿20元,客户不接受要求补偿50元,因超客服处理权限,客户表示要差评投诉到天猫,客服如何处理()
A.录升级投诉工单
B.上升模块督导/值班督导
C.继续安抚解释
D.引导用户天猫投诉
A.录升级投诉工单
B.上升模块督导/值班督导
C.继续安抚解释
D.引导用户天猫投诉
A.客户反馈商品未收到显示签收,客服直接弓|导联系京东
B.客户咨询催单,客服建议拨打950618
C.客户买的空调下单不到30天,要求投诉商品质问题,客服技术引导后还是无法解决,引导客户前台申请售后
D.客户订单收到破损要求换货,客服引导联系京东在线客服
A.态度禁忌--漠视客户情绪
B.价值观禁忌--推诿
C.操作违规禁忌--违规关闭对话
A、重点客户有专题跟进的质量反馈问题
B、客户正式邮件发起的质量反馈
C、客户反馈至中心领导人及以上领导的质量问题
D、重点机型同一问题反复(大于等于3次)收到的质量反馈
B、引导客户查找,包装内部、夹层等找附件或者商品;赠品金额100元,可备注反馈京东补发
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止,无法补发
A.未超3天,优先安抚情绪致歉,建议客户留用,可适当给些小额赔付
B.超出3天,告知超出破损反馈周期,内物无损建议留用
C.破损严重,安抚致歉,建议客户申请售后换新(上门换新);告知预计处理时效
A.直接引导联系京东
B.判断是否符合价保
C.优先引导客户前台申请价保或客服助手协助申请
D.申请结果告知客户,客户不解释差价金额或未申请成功,确实有更多差价,引导联系京东在线
A.未与客户达成一致或客户仍在表述时,恶意强行中断对话无理由/未经用户同意,帮用户转接其他客服
B.客户要求处理问题,态度激动投诉315等,客服虚假操作,报备恶意关闭对话或挂机
C.用户情绪激动表示收到商品包装破损表示商品留下使用 要求补偿,客服致歉并先安抚用户,后核实商品损坏情况反馈微信群里核实补偿方案并告知用户,用户认可
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