题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户反馈收到的料理159元机瑕疵，客服告知不影响使用可补偿20元，客户不接受要求补偿50元，因超客服处理权限，客户表示要差评投诉到天猫，客服如何处理（）
A.录升级投诉工单
B.上升模块督导/值班督导
C.继续安抚解释
D.引导用户天猫投诉
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-14
如搜索结果不匹配，请 
A.客户反馈收到的产品是坏的
B.客户反馈快递小哥没有派送到位
C.客户反馈联系了5次没有解决问题
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“客户反馈收到的料理159元机瑕疵，客服告知不影响使用可补偿2…”相关的问题
第3题
以下客户咨询问题，客服做法错误的是（）
A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东
B.客户咨询催单，客服建议拨打950618
C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后
D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服
第4题
客户入线反馈差价问题，客服告知不支持价保，解释不接受告知最终首问回复，在07:28客户还未说完话仍在咨询时，客服就直接挂机，客服以上情况违反了新版BPO服务红线B类扣罚点的哪一个（）
A.态度禁忌--漠视客户情绪
B.价值观禁忌--推诿
C.操作违规禁忌--违规关闭对话
第5题
客服反馈异常中重点质量反馈包含（）
A、重点客户有专题跟进的质量反馈问题
B、客户正式邮件发起的质量反馈
C、客户反馈至中心领导人及以上领导的质量问题
D、重点机型同一问题反复（大于等于3次）收到的质量反馈
第6题
客户购买订单完成3天内进线反馈有赠品，收货后反馈没有赠品进行投诉，客服该如何处理？（）
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货
点击查看答案
B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，无法补发
第7题
商品购买后反馈物品破损进线反馈，客服的正确做法是？（）
A.未超3天，优先安抚情绪致歉，建议客户留用，可适当给些小额赔付
B.超出3天，告知超出破损反馈周期，内物无损建议留用
C.破损严重，安抚致歉，建议客户申请售后换新(上门换新)；告知预计处理时效
第9题
客户反馈商品降价，客服应如何操作（）。
A.直接引导联系京东
B.判断是否符合价保
C.优先引导客户前台申请价保或客服助手协助申请
D.申请结果告知客户，客户不解释差价金额或未申请成功，确实有更多差价，引导联系京东在线
第10题
以下哪种做法是正确的（）
A.未与客户达成一致或客户仍在表述时，恶意强行中断对话无理由/未经用户同意，帮用户转接其他客服
B.客户要求处理问题，态度激动投诉315等，客服虚假操作，报备恶意关闭对话或挂机
C.用户情绪激动表示收到商品包装破损表示商品留下使用 要求补偿，客服致歉并先安抚用户，后核实商品损坏情况反馈微信群里核实补偿方案并告知用户，用户认可
