题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

某饭店客房在上季度发现服务质量问题50例，其中包括:设施设备问题、服务态度问题、安全问题、服务项目问题等，管理者要找出其中最关键的问题，选用（)方法比较好。

A.ZD管理法

B.ABC分析法

C.因果分析图

D.PDCA管理循环

提问人：网友zsx19951120 发布时间：2022-06-26

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第1题

客房服务是饭店客房产品的构成要素。（)

客房服务是饭店客房产品的构成要素。()

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第2题

客房部的作用有()

A.客房是饭店服务的基本设施

B.客房服务是饭店销售的主要产品之一

C.客房服务质量是饭店服务质量的体现

D.客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益

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第3题

客房服务质量保证是指饭店客房能够让客人信任并接受客房的服务（）

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第4题

饭店的健身服务、商务秘书服务、委托代办服务、客房送餐服务属于延伸产品。（)

饭店的健身服务、商务秘书服务、委托代办服务、客房送餐服务属于延伸产品。()

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第5题

饭店促销应围绕着饭店的服务工作这个中心，因为饭店推销就是推销（）

A.服务

B.客房

C.消费

D.技能

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第6题

某饭店不单独出租客房，而且将客房、膳食和娱乐一并收费，这就叫组合定价。（)

某饭店不单独出租客房，而且将客房、膳食和娱乐一并收费，这就叫组合定价。()

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第7题

饭店服务的目的是要以（)为主。A.客房B.客房满意C.服务态度D.服务质量

饭店服务的目的是要以()为主。

A.客房

B.客房满意

C.服务态度

D.服务质量

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第8题

下列说法中正确的是（)

A.客房服务的水平由饭店的等级水平决定

B.客房是饭店组成的客体

C.客房是带动饭店一切经济活动的枢纽

D.饭店是客房存在的基础

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第9题

()是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面

A.客房服务

B.休闲服务

C.前厅服务

D.餐厅服务

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第10题

饭店产品既有实物形式的有形产品，也有服务形式的无形产品，下列选项属有形产品。（）

A、导游服务、健身服务、委托代办服务

B、客房服务、客房用品、客房送餐服务

C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品

D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务

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