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[判断题]

客房服务质量保证是指饭店客房能够让客人信任并接受客房的服务（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

采用客房服务中心模式的饭店,一般由()引领客人进客房。

A.总台服务员

B.行李员

C.客房服务中心领班

D.客房服务中心秘书

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第2题

对于挂有“请勿打扰”牌的房间，服务人员应尽量不打扰客人，但如有客人交代需尽快办理的事项时可以敲门询问客人。（）

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第3题

衡量现代酒店服务质量的一般标准是什么？

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第4题

饭店客房服务现场是指多个能够进行服务的场所,具体有大堂、客房、餐厅、娱乐厅等地方()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

A. 服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

B. 询问客人是否可以继续整理

C. 停止手中的工作，礼貌问候

D. 立即退出客房

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第6题

自助服务亭是()

A、饭店客房可以利用WEt-TV实现信息中心、商务房无线上网，提供客人个性化主页，收发电子邮件，联机游戏，账单查询，音/视频点播等功能

B、让客人进行自助入住与结账

C、饭店可以为合作伙伴提供广告服务，客房式个性化销售等

D、可以实现宽带接入、ASP(动态服务器主页)应用托管，输出服务

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第7题

我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

A. 客房服务中心

B. 楼层服务台和客房服务中心的结合

C. 服务总台

D. 楼层服务台

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第8题

()是客房部的主体,其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理,为客人提供优质的客房产品。

A.客房服务中心

B.酒店公共区域

C.客房楼层

D.客房

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