题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

到店无预订或到店无法及时安排申诉情况（）

A.中国大陆酒店5分钟内前台查到订单港澳台及海外酒店10分钟内前台查到订单

B.客人因自身原因导致酒店查不到预订（走错酒店、报错名字）

C.到店无预订或到店无法及时安排

D.确认前满房

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-23

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第1题

客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）

A.查询客人预订，确认到店日期

B.查看当天的房间预订情况

C.房间允许，同客人讲可以安排客人入住

D.电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

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第2题

贵宾到店前酒店应该准备哪些工作（）

A.贵宾到店信息及预订的确认

B.准备食物，打扫卫生

C.贵宾到店前的准备工作

D.安保准备工作

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第3题

住店客人在离店前需到前台（)办理结账离店手续。

A.接待处

B.预订处

C.收银处

D.问讯处

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第4题

在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人()房间。

在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（)房间。

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第5题

旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。

A.将抵店客人安排在其他饭店

B.把住店客人赶走

C.劝住店客人调房

D.向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

E.劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

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第6题

体验KPI中，自店线索到店率=（）

A.自店线索到店数*自店开发线索总数*100%

B.自店线索到店数-自店开发线索总数*100%

C.自自店线索到店数/自店开发线索总数*100%

D.自店线索到店数+自店开发线索总数*100%

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第7题

预约到店的作业要求是（）

A.与客户第一时间确认到店时间，并系统完成协助预约到店任务流

B.到约定时间客户未进店，微信主动提醒车主，如未到店引导二次预约

C.如无法确认时间客户，按三天/周期定期提醒客户到店维修

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第8题

对于保证类预订,酒店在没有接到预订宾客取消预订的通知时,保留客房的时间通常从宾客预订的抵店时间起,到（)止。

A.抵店日18:00

B.次日18:00

C.抵店日中午

D.次日的退房时间

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第9题

对于保证类预订，酒店在没有接到预订宾客取消预订的通知时，保留客房的时间通常从宾客预订的抵店时间起，到()止。

对于保证类预订，酒店在没有接到预订宾客取消预订的通知时，保留客房的时间通常从宾客预订的抵店时间起，到（)止。

A.抵店日18:00

B.次日18:00

C.抵店日中午

D.次日的退房时间

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第10题

对于保证类预订，饭店在没有接到订房人取消预订通知，应为其保留房间到()。

A.抵店日中午

B.抵店日下午6时

C.次日退房时间

D.次日下午6时

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第11题

《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。

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